危机公关案例：广东广州某大型药业公司2024年7月13日

【案例背景】

时间：2024年7月13日

地点：中国·广东·广州

企业概况：广东广州某药业公司，作为业界知名的集产品研发、生产制造、市场营销于一体的大型综合性药业集团，长期以来以其卓越的产品质量和创新的研发能力赢得了市场的广泛认可。然而，近期一场突如其来的网络风波，让这家企业陷入了前所未有的公关危机之中。

【危机爆发】

起始于一名应聘者在未获录用后，在网络平台上发布了针对该公司的负面言论，内容主要涉及面试体验不佳、招聘流程不透明等。起初，这些言论并未引起广泛关注，但随着时间推移，加之个别媒体的不当解读与放大，该事件迅速在网络上发酵。更为严重的是，这一风波激发了离职员工及过往被开除员工的不满情绪，他们纷纷在网络平台上集结，以集体吐槽的形式，对公司管理、企业文化、薪酬福利等方面提出质疑，一时间，公司形象遭受重创，网络舆论环境急转直下。

【天峰律政介入】

面对这一严峻形势，广东广州某药业公司迅速作出反应，于2024年7月13日正式委托天峰律政网络公关公司全权负责此次网络危机公关的处置工作。天峰律政作为业内知名的网络公关服务机构，拥有丰富的危机管理经验和专业的团队支持，立即启动了紧急应对机制。

【危机处置策略】

• 快速响应，澄清事实：天峰律政首先组织专业团队对网络上的负面信息进行全面梳理，通过官方渠道发布正式声明，就应聘者及离职员工的反馈进行逐一回应，澄清误解，强调公司一直秉持公平、公正、公开的招聘原则及以人为本的企业文化。

• 积极沟通，安抚情绪：建立专项沟通小组，主动联系网络上的关键意见领袖及受影响较大的员工，倾听他们的声音，理解他们的诉求，通过一对一的沟通方式，有效缓解紧张情绪，避免事态进一步恶化。

• 透明化管理，展现诚意：邀请第三方机构对公司的招聘流程、管理制度等进行全面审计，并将审计结果公开，展现公司改革的决心与透明度，增强公众信任。

• 正面宣传，重塑形象：通过社交媒体、企业官网等多渠道发布公司正面信息，如社会责任项目、科研成果、员工关怀政策等，积极塑造正面企业形象，引导舆论向积极方向发展。

• 法律手段，维护权益：对于恶意造谣、诽谤的行为，天峰律政协助公司收集证据，采取必要的法律措施，维护企业合法权益。

【成效显著】

经过天峰律政的精心策划与高效执行，广东广州某药业公司的网络危机得到了有效控制并逐步化解。网络舆论逐渐趋于理性，公众对公司的认知重新回归正面。此次危机公关的成功处置，不仅保护了企业的品牌形象，更提升了企业的社会责任感和危机应对能力，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。